自分でやってみよう；27 管理員道を実践してみました
KANRIINDO IS ALREADY DONE

1. 真実を誠実に、居住者の方々に報告する
2. 居住者間のトラブルは、管理員が先ず十分理解してから相手側に詳細を報告する
3. 居住者様に都合が悪い情報も、躊躇なくお伝えする
4. 居住者様には、公平に接し、えこひいきしてはならない

八重桜が咲いていました（H28年4月20日撮影）；動画ファイル（MP4）

1. 管理員の都合の良いルールを決して作ってはならない
2. ルールは周知徹底させておかなければならない
3. 管理規約にないルールはなるべく作らないようにすること。必要があれば、管理規約に反映させておくこと

ツツジが咲いていました；動画ファイル（MP4）

1. 居住者様からのご要望にお応えするためには、管理組合規約を知っておかねばならない
2. 特に費用が発生する（マンション内の施設の破損の修理、保険適用の可否）部分は重要である
3. ペット飼育、駐車場、駐輪場、集会場（キッズルーム）の使用、貼り紙許可、花火使用許可などの決まりに精通しておく

シャガが咲いていました；動画ファイル（MP4）

1. 管理員の行動は場当たり的であってはならない
2. 行動を起こした後は、必ずマニュアルに則っているか振り返ってみる
3. マニュアルにない行動の場合は、その行為をマニュアルとして記録しておく。
場合によってはフロントに行動の報告をしておく

ツツジが咲いていました（H28年4月21日撮影）；動画ファイル（MP4）

1. マンションに設置されている設備（エレベーター、自動ドアー、宅配ロッカー、受水・給水設備、防災監視盤、MDF室、MB内、屋上アンテナ、ヘリポート、自家発電機）などを理解しておく
2. 火災警報装置誤発報の停止方法はメーカーマニュアルに掲載されていない場合、管理員で警報音を停止させる方法を確立しておくこと
3. エレベータールーム内の拡張方法は習熟しておくこと

シャクナゲが咲いていました；動画ファイル（MP4）

1. マンションにご入居される場合の届け書類、ご転居される場合の届け書類は、管理費の発生、打ち切りの時期など、経理処理があり、記入方法も含めて良く理解しておかなければならない
2. 駐車場、駐輪場の申し込み書類、退去書類も利用料の発生時期、打ち切り時期のルールがあるので精通しておくこと
3. 駐車場のご利用は場所の選択が自由ではないので、抽選方法も含めて管理員がよく理解しておく

ナンキンハゼの紅葉が綺麗でした；動画ファイル（MP4）

1. 火災検知器が居住者様の各ルームに設置されている。使用期限が切れる時期は誤発報が発生するので注意が必要である
2. 部屋によっては防火戸があり、防火戸を開けると火災警報が発報することがあり、防火戸の配置を知っておくことが重要である
3. 防災監視盤に設置されている火災警報が誤動作で発報することがある。特に深夜であると、大きな音「火事です、火事です」が連呼され、居住者様、近隣の住民にもご迷惑をおかけする。この場合、防災監視盤の電源を切っても、充電バッテリーにより、警報音は停止しない。充電バッテリーの配置を理解して起き、即座に警報音を停止させられる（バッテリーを切る）ようにしておく
4. エレベーターホール近くの防火戸、集会場の防火戸の配置を理解しておくこと
5. 非常口、ベランダの避難用ハッチ、ベランダ間仕切り防火壁の配置等の確認、機能点検をしておくこと

マツバギクが咲いていました；動画ファイル（MP4）

1. 駐車場、駐輪場は使用料の発生、契約解除があるので、取り決めに精通しておく必要がある
2. 駐車場は場所の制約があり、希望通りの場所が割り当てられないこともあるので、居住者様への周知徹底が重要である
3. 転居時は自転車を置いて（放置して）おかないよう、管理員の確認が必要である。居住者様のご協力が必要である

オオキンケイギクが咲いていました；動画ファイル（MP4）

1. 管理員自身で、宅配ロッカーの操作ができるように、訓練が必要である
2. 宅配ロッカー使用カードの新規登録方法を理解しておくことが必要である。使用カードの再発行の場合がある
3. 宅配ロッカーを荷物ロッカーにされている居住者様がおられるので要注意である

ヒペリカムが咲いていました；動画ファイル（MP4）

1. マンションの巡回は管理員業務の必須アイテムである
2. 巡回のパターンのバリエーションが必要である
3. 巡回時間を替えなければいけない時が多々ある。巡回に割けない他のアイテムが発生することがあるのでバリエーションが必要である

サツキが咲いていました；動画ファイル（MP4）

1. 常時掲示される掲示物は風雨に強いラミネート（パウチ）加工が望ましい
2. 管理会社フロント以外のオーダーによる貼り紙要請の場合は許可が必要となる
3. 貼り紙には掲示期間の表示が必要となる。期間が過ぎれば必ず撤去しなければならない

ツワブキの黄色の花が咲いていました； 動画ファイル（MP4）

1. ごみ処理は所属する自治体のルールに沿って実施される
2. ごみ処理は管理組合のルールがある
3. ごみ処理は管理員の業務ルールがある
4. 三者間のルールに沿って居住者の方々が行動されているか、注視、指導、管理が必要である

サルスベリの白色の花が咲いていました； 動画ファイル（MP4）

1. ペットの申告は居住者の方々の自主申告であり、良識ある行動をお願する
2. ペットの散歩時共用廊下でのペットの抱きかかえ、ペットの糞の処理など周知徹底をお願いしたい
3. 外部の方が放たれた芝犬が、他の外部の方から、マンション敷地内から放たれた犬だと、管理事務所に連れて来られた。とっさのことで、犬を預かる破目になった。ルールは管理事務所に、ペットは持ち込めないことになっている。内部放送で迷い犬の情報を呼び掛けてしばらくして、外部に貼り紙があって犬を探しているとの情報を得、該当者に連絡し、犬を引き取ってもらった。いつまでも引き取り手がない場合はどうしたらよいのか、決めておく必要がある

八重桜が咲いていました（H28年4月20日撮影）；動画ファイル（MP4）

1. 電球交換は管理員のメイン業務である
2. 交換の頻度は電球の種類で異なるので、在庫管理が必要となる
3. 基本は使った電球を取り寄せておくことである
4. 電球交換は実際に交換して技能訓練しておくことである。交換が複雑なものもある。先輩の管理員からコツを教えてもらう必要がある

ツツジが咲いていました；動画ファイル（MP4）

1. 入、転居書類はよく理解しておくこと。管理費、駐車場・駐輪場の使用料の処理期限があるので、管理会社の取り決めに精通しておくこと
2. 引っ越しのトラックの駐車場確保が重要であるので、近隣の居住者の方々の協力をあおぐビラ貼りが必要である。引っ越しトラックの大きさ、台数も確認しておく
3. グランドピアノの搬入、搬出はエレベーターの大きさとの関係でエレベーターの部屋拡張などの対応が発生してくる

シャガが咲いていました；動画ファイル（MP4）

1. 点検後の確認印など管理員が処理するアイテムがある
2. 防火設備の火災検知器は管理事務所にある警報システムと連携されているので、点検時の対応に協力する必要がある
3. 火災検知器の点検時、警報が発せられるので事前に居住者様への周知徹底が必要である

ツツジが咲いていました（H28年4月21日撮影）；動画ファイル（MP4）

1. 暴風雨が発生した後は、巡回点検が必要である。風による倒木、飛散物の片付けが発生するので、処理手配が発生する
2. 地震後はエレベーターの停止状況、居住者様の閉じ込めが無かったか、確認が必要である。復旧するまで注視する
3. 火災処理はまだ経験がないが、消防署への通報が優先されることを念頭におく
4. 大雪後の雪かきは必要最小限にとどめる必要がある。管理員の力は限界があり、腰を痛めないように注意する。雪かきの雪は、根雪になっても問題のない場所に置くようにしたい
5. 停電時、エレベーターが使用できない、調理できない、活動できない等、特に夜間では問題が発生する。めったに経験しないが、いざ発生すると、居住者様とのコミュニケーションが頻繁に発生することを念頭に入れて置くことが肝要である。外部配線処理で夜間に停電が発生した経験があり、管理事務所も停電し、居住者様との連絡も取れない状況を体験した。管理事務所の電話も停電時にも使用できるタイプを準備しておきたい。停電になると管理事務所に居住者様が殺到することになった

シャクナゲが咲いていました；動画ファイル（MP4）

1. 管理事務所に、上記の施設などの問い合わせがありますので、精通しておいたほうが望ましい
2. 管理員は管理記録、経理処理などを郵送することもありますので、郵便局、郵便ポストを利用することになる
3. 管理組合の理事会の時に、お茶の準備をする。購入場所を決めておいた方が良い
4. 管理組合の総会を周辺施設で実施することもあり、周辺施設情報は知っておいた方がよい

ハギの花が咲いていました；動画ファイル（MP4）

1. 警察官が各居住者様を訪問する。管理員は居住者様にそのことを説明することになる。また、近隣に事件が発生した時に、警察官が訪問して来る場合がある
2. 不審者が侵入した場合、不審者に退去のお願いをする必要がる
3. 押し売り訪問販売もお断りする必要がある
4. 居住者様から住民救助の要請があった場合は消防署に直接依頼するか、ご自身で依頼してもらうように伝える

マツバギクが咲いていました；動画ファイル（MP4）

1. マンション内の施設をご利用していただく場合はルールがあるので、居住者様に説明できるようにしておくこと
2. 屋上には、アンテナ設備があるので、点検要領を知っておく必要がある
3. 屋上には居住者様避難用のヘリポートがある。ヘリポート運用マニュアルを理解し、実際に運用の訓練をしておく必要がある
4. キッズルームはお子様が使用しており、破損される場合があります。毎日点検で、危険が発生していないか、注意が必要である

オオキンケイギクが咲いていました；動画ファイル（MP4）

1. 上記業者と付き合っていきたい
2. 鍵のトラブルは非常に多い。管理事務所は居住者様の合鍵を保管していない。鍵がなくて入れない場合が非常に多い。自分で鍵をかけて外出することをお勧めしたい
3. ベランダで窓の鍵をお子様にかけられ、締め出されて、避難ハッチで脱出できたとしても、鍵交換を余儀なくされるケースがあった。お子様に締め出されないような注意が必要である
4. ガラス交換作業も多々あります。居住者様の支払いか、管理組合の負担か、注意が必要である

ヒペリカムが咲いていました；動画ファイル（MP4）

ヒマワリ畑に出会いました；動画ファイル（MP4）